Zawartość raportu została zdefiniowana w oparciu o wyniki procesu dialogowego przeprowadzonego pod koniec 2015 roku jeszcze na potrzeby poprzedniego raportu, a który został przeprowadzony w oparciu o standard AA1000 SES. W ramach wspomnianego procesu wszyscy pracownicy zostali poproszeni do wypełnienia ankiety on-line. Z kolei interesariusze zewnętrzni wzięli udział w warsztatach, których głównym celem było zdefiniowanie optymalnej zawartości raportu i ocena dotychczasowej sprawozdawczości zintegrowanej Pelion. Podczas sesji dialogowej, do której zaproszonych zostało 24 przedstawicieli różnych grup (m.in. farmaceuci, przedstawiciele organizacji zaangażowanych w rozwój CSR oraz fundacji korporacyjnych, organizacje pozarządowe w obszarze społecznym, partnerzy biznesowi, w tym przedstawiciele banków, organizacji pacjenckich, branżowych, firm analizujących rynek farmaceutyczny oraz Stowarzyszenia Emitentów Giełdowych), zgłoszono 57 oczekiwań i wskazówek. Wszystkie one mają wpływ na kształt obecnego raportu, w którym staramy się odpowiedzieć najlepiej jak tylko jest to możliwe na oczekiwania naszego otoczenia. Proces definiowania ostatecznej treści raportu zakończył się warsztatem walidacyjnym z udziałem kadry zarządzającej, w którym uczestniczyło 20 menedżerów odpowiedzialnych za wszystkie kluczowe obszary działalności firmy. Podczas warsztatu odniesiono się do wszystkich treści i oczekiwań zgłoszonych na sesji dialogowej z udziałem interesariuszy oraz oczekiwań zgłoszonych przez pracowników na podstawie skierowanej do nich ankiety. W wyniku warsztatu opracowane zostały najważniejsze tematy, które powinny zostać uwzględnione w raporcie. Dla wskazanych tematów zdefiniowano listę istotnych aspektów i odpowiadających im wskaźników GRI G4. Od 2015 roku nie zaszły żadne istotne zmiany organizacyjne, w tym zmiany w zakresie działalności gospodarczej, które mogłyby wpływać na charakter oddziaływania społecznego lub środowiskowego grupy kapitałowej. Podobnie zresztą za aktualną uznano mapę interesariuszy wykorzystywaną przy opracowaniu poprzedniego raportu. Podejście takie pozwoliło w efekcie zdefiniować zawartość raportu z zachowaniem zasad materialności, kompletności, uwzględnienia interesariuszy oraz kontekstu zrównoważonego rozwoju. Sposób zbierania, analizy i prezentacji danych w raporcie miał równocześnie na celu zachowanie najwyższej staranności w kontekście zasad wyważenia, porównywalności, dokładności, terminowości, przejrzystości i wiarygodności.
Analiza kluczowych obszarów odpowiedzialności bezpośrednio przełożyła się na zdefiniowanie zakresu raportu, tj. określenie wskaźników, które powinny zostać w nim przedstawione. Za kluczowe uznano:
Ocena | Obszar | Aspekty wpływu | Istotność* |
---|---|---|---|
Bardzo Ważne | Rynek, klient, usługi | Odniesienie do sytuacji na rynku (wartość, dynamika rozwoju, pozycja Pelion) | |
Rynek, klient, usługi | Gwarancja bezpieczeństwa obrotu lekami i produktami medycznymi | ||
Rynek, klient, usługi | Zapewnienie profesjonalnych i specjalistycznych usług transportu i magazynowania | ||
Rynek, klient, usługi | Gwarancja terminowości, kompletności i bezbłędności realizowanych dostaw w każdym obszarze działalności | ||
Rynek, klient, usługi | Gwarancja dostępności produktów dla pacjentów na terenie Polski, dystrybucja leków ratujących życie | PGF, DOZ | |
Rynek, klient, usługi | Rozwój kanału e-commerce | ||
Rynek, klient, usługi | Zrealizowane inwestycje i rozwój innowacyjności | ||
Rynek, klient, usługi | Ekspansja, rozwój sieci (m.in. aptek DOZ i drogerii Natura) i linii biznesowych | ||
Rynek, klient, usługi | Wysoki poziom relacji inwestorskich, Dostępność i przejrzystość danych o firmie istotnych dla klientów i partnerów biznesowych | ||
Wnętrze organizacji | Szkolenia i sposób zapewnienia rozwoju pracowników, ocena pracowników (w tym programy rozwoju talentów, programy motywacyjne) | ||
Wnętrze organizacji | Sposób zapewnienia wykwalifikowanej kadry w odniesieniu do obecnych, jak też przyszłych potrzeb firmy (w tym również staże i praktyki) | ||
Wnętrze organizacji | Etyka w relacjach wewnętrznych i zewnętrznych | ||
Ważne | Rynek, klient, usługi | Cyfryzacja i centralizacja procesu dystrybucyjno-logistycznego w każdym obszarze | |
Rynek, klient, usługi | Dostosowanie aptek i drogerii do potrzeb klientów wrażliwych (m.in. osób z niepełnosprawnością) | DOZ, NATURA | |
Rynek, klient, usługi | Zagadnienie reklamy aptek a regulacje prawne | DOZ | |
Rynek, klient, usługi | Zgodność z prawem i regulacjami dotyczącymi obrotu i sprzedaży leków | ||
Rynek, klient, usługi | Informacje dotyczące relacji z dostawcami (w tym producentami) oraz odbiorcami: hurtowniami, aptekami i szpitalami | ||
Rynek, klient, usługi | Prewencja sytuacji kryzysowych | ||
Wnętrze organizacji | Informacje podstawowe dotyczące zatrudnienia w firmie (strategia personalna, ilość pracowników, rotacja etc.) | ||
Wnętrze organizacji | Benefity i programy prozdrowotne dla pracowników | ||
Wnętrze organizacji | Sposób prowadzenia dialogu z pracownikami | ||
Wnętrze organizacji | Kultura organizacyjna oparta o wartości | ||
Zaangażowanie społeczne | Propagowanie wiedzy z zakresu medycyny, farmacji i profilaktyki zdrowotnej | DOZ, PGF, URTICA | |
Zaangażowanie społeczne | Działalność DOZ Fundacji Dbam o Zdrowie i nakłady finansowe ponoszone przez Fundację | ||
Zaangażowanie społeczne | Programy i projekty społeczne realizowane przez Spółki, wolontariat pracowniczy | ||
Zaangażowanie społeczne | Ewaluacja działań społecznych i wykazywanie efektów | ||
Środowisko naturalne | Działania na rzecz bezpieczeństwa gospodarowania zwróconymi/ niewykorzystanymi/ przeterminowanymi lekami i substancjami medycznymi (w tym również edukacja pacjentów w tym zakresie) | DOZ, PGF | |
Środowisko naturalne | Oddziaływanie usług transportowych na środowisko naturalne oraz działania służące minimalizacji negatywnego wpływu | PHARMALINK | |
Środowisko naturalne | Działania firmy na rzecz minimalizacji zużycia wody i konsumpcji energii elektrycznej |
Nie stwierdzono ograniczeń raportu w stosunku do istotnych aspektów wpływu społecznego i środowiskowego, z uwzględnieniem podmiotów spoza organizacji.